拼多多代运营--拼多多店铺平台介入率是什么意思?怎么处理?

拼多多代运营--拼多多店铺平台介入率是什么意思?怎么处理?

一、平台介入率是什么?

一般只有当多多的卖家和买家之间无法协商解决问题时，才会申请拼多多平台介入，拼多多平台介入率是店铺售后服务的一项指标，在一定的时期之内，商家与买家产生交易纠纷，自行无法解决，后期买家申请的平台小二进行介入帮助解决纠纷问题的一个比率，如果多次被平台所介入了，那么这个介入率就会上升过高!

其实，对于买家申请平台介入解决纠纷的话，一般平台都是偏向于消费者的，尽管商家有时候没什么错，但是评定错误多数*是商家，因为平台一切为了顾客着想，不想让平台因此名气受损!

二、有了平台介入率的影响:

店铺在过去30天的介入订单数量和介入率，在一段时间内过高，那么我们的店铺就会受到平台系统的限制，比如移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新等。

三、平台介入率怎么处理:

1、注意举证时效

在举证的时候都会有具体的时效说明要求，如果没有在规定时间内举证，则默认我们同意买家的诉求，所以一定要及时举证哦。

2、按要求举证

平台要求举证时会说明需要上传什么资料，我们需要准备好，不可以要求上传的发货称重图，结果我们上传的是签收底单，那肯定是无效的举证，红章证明要求快递单号、收件人姓名、派件人姓名、日期要手写，如果我们上传全手写及全打印，就是无效举证。

3、明确回复平台内容

有时候平台会让我们在规定时间内联系买家处理，同时回复处理结果，注意回复的内容，不要回复无效。

4、如对平台的判决有异议，应申诉解决

如对平台判决有异议，可申请维权申诉，按要求举证，工作人员会认真核实，售后申诉路径：登录拼多多商家后台，进入售后详情，找到需要申诉的售后单，点击【维权申诉】。

拼多多平台介入率是拼多多卖家处理售后服务能力的反映，如果店铺的这项指标过高，我们得先对自己做反省，看问题是出现在服务态度上，还是是出现在产品问题身上，以便针对性做调整。