杭州拼多多代运营--拼多多店铺的消费者体验指标是什么？怎么提高服务体验分？

杭州拼多多代运营--拼多多店铺的消费者体验指标是什么？怎么提高服务体验分？

服务体验分是系统综合了多维度计算出来的衡量消费者服务体验的综合性指标。很多人都很疑惑它和店铺动态评分究竟有什么区别？其实它们主要是计数方式不同，动态评分是根据商家态度、物流速度以及商品描述等三个方面综合评定的。而消费者服务体验分是根据商家较近30天的商品求助率、物流求助率、3分钟人gong回复率以及jiu纷tui款率等指标综合评定的。那么，它对店铺有什么影响呢？我们又该如何提高服务体验分呢？下面就来一起看一看。

一、消费者体验指标对店铺有什么影响？

消费者体验指标主要会影响到店铺考核、平台活动报名、商品liu量获取、售hou的平tai介入等四个方面。假如你的消费者服务体验分太低，你的商品就会被系统进行二级限制，也就是移除资源位，不让你投放广告，或者禁止直接发布新品等。如果你想报名百亿补贴等活动的话，你的店铺消费者体验分需要达标，如果后期发现未达标，即使你通过了，也有可能被清退。

还有一个很致命的影响就是商品liu量的获取，如果你的消费者体验分太低，就会直接影响你的自然liu量获取。至于售后的平台介入，这个相对比较好处理，你平时多重视一下售hou问题就可以了。

二、如何提高服务体验分？

了解了消费者体验分对店铺的影响后，我们首先要清楚哪些因素会影响到店铺服务体验分，这样我们也能改善一下。根据经验，我们可以从商品、发货、物流等三个方面入手。

1、保证商品质量

我们在发货时要尽量检查清楚，不要少件或者发错货，更不要卖假货。如果是二次销shou的商品一定要处理好痕迹，不要有瑕疵。如果有证件的一定要补上，比如商品合格证，保质期证等，食品类目较好要有检疫证明。商品包装也要美观一些，千万不要把过期的食品发给顾客。

2、提高发货速度

送货快可以减少买家后悔的时间，减少退款的发生。如果有发货慢的问题一定要改善，要是缺货无法按时发货的，也一定要及时解决。千万不要为了应付顾客去搞虚假发货，一旦被系统查到，是一定会影响你的店铺消费者体验分的。

3、提高物流服务质量

除了发货快，物流服务质量也需要提高，如果存在买家催物流、物流轨迹长时间不更新或者联系不上快递员，长时间不配送，甚至丢件等问题，商家都需要及时解决，较好在一开始就选择服务质量好的物流公司。

以上就是有关拼多多消费者服务体验分的内容了，希望对你们有参考意义。